Mikä on IDE?

Parempia palveluita muotoilun avulla

Muotoilua tehdään yhdessä eri alan ammattilaisten ja käyttäjien kesken. IDE!ssä suunnittelun kohteena on aina vuorovaikutustilanteet, sekä niitä tukevat eri tavoin aistittavat tilat ja monimuotoiset ympäristöt. Toiminnassa tuodaan yhteen koulutusaloja sekä yrityksiä.

Tuloksena syntyy uusia palvelukonsepteja ja uusia tapoja kohdata asiakas. Mukaan kutsutaan opiskelijoita oppimaan palvelumuotoilua, yrityksiä kehittämään palveluita sekä muita asiasta kiinnostuneita kehittämään ja jakamaan palvelumuotoiluun liittyvää osaamista.

YRITYKSILLE räätälöityä palvelumuotoilukoulutusta.

OPISKELIJOILLE työkokemusta sekä opintopisteitä. Pääset osaksi palvelumuotoiluyhteisöä.

 

Katso esittelyvideo!
ide explained

Nyt

Service Design National Conference in Helsinki, 3.9.2015 +

04.06.2015

Muotoile tai mukaudu:  Palvelumuotoilun seminaari tulevaisuuden tekijöille. Lisätietoa seminaarista.

LAMKin uusi Palvelumuotoilun väylä +

04.06.2015

LAMKissa alkaa ensi syksynä uusi Palvelumuotoilun väylä, johon etsitään ennakkoluulottomia ja tekemisen nälkäisiä opiskelijoita mukaan!

Ilmoittautumiset ja lisätiedot: http://tinyurl.com/LAMKsdvayla

Muotoilusta uutta oppia kaupunkisuunnitteluun +

13.02.2015

Käveltävä kaupunki -tapahtumaan osallistui 85 osallistujaa. Samalla päättyi 21 kaupunkimuotoilun osaajan opinnot. Lisää facebookissa.

Käveltävä kaupunki -tapahtuma Fellmanniassa 10.2. +

23.12.2014

Yhteisöllisessä tapahtumassa kohtaavat kaupunkilaiset, kaupunkikehittäjät, muotoiluammattilaiset, opiskelijat sekä yrittäjät. Päivän aikana tiivistetään ajatuksia käveltävien kaupunkien mahdollisuuksista. Ilmoittaudu tästä.

Jyvälle palvelumuotoilusta – tapahtuma 27.11. Fellmanniassa +

12.11.2014

Jyvälle palvelumuotoilusta on palvelumuotoilun ja verkostoitumisen tapahtuma hoiva-, hyvinvointi- ja matkailuyrityksille. Lue lisää.

”Parasta on avoin kohtaaminen” – Toimiva kaupunki +

27.10.2014

Ideariihen purkua Kaupunkimuotoilun osaajaksi -täydennyskoulutuksessa. Lue lisää.

Save the date: GSJam 2015! +

16.10.2014

Seuraava Service Jam järjestetään 27.2. -1.3. LAMK ja IDE! mukana, totta kai! Lisätietoa http://planet.globalservicejam.org/

#SDGC14 +

09.10.2014

Service Design Networkin globaali konferenssi järjestettiin Tukholmassa 6-8.10. www.sdgc14.com. IDE! mukana.

Kaupunkimuotoiluopiskelijat ideoivat +

24.09.2014

Voisiko näinkin kehittää Lahden satama-aluetta? ESS linkki

IDE! protoilee LAMKin lukuvuoden avajaisissa 9.9.! +

22.08.2014

Mistä unelmakahvilasi rakentuu? Tervetuloa mukaan protoilemaan!

Kaupunkimuotoilun osaajaksi koulutus alkoi! +

05.08.2014

23 kaupunkimuotoilijaa aloitti koulutuksen 9.6. Muotoiluinstituutissa. Lisätietoa koulutuksesta.

Global Service Jam ensimmäistä kertaa Lahdessa +

04.08.2014

Global Service Jam 2014 Lahdessa ensimmäistä kertaa. Viikonlopun yli kestävä globaali palvelumuotoiluun ja prototypointiin liittyvä tapahtuma.

IDE! muotoilemassa kaupunkia +

04.08.2014

Kaupunkilaisia osallistava työpajasarja, jossa toteutetaan käyttäjähtöisyyttä konkreettisesti. Osallistavien menetelmien kehittämistä ja testausta.

IDE! Opiskelijat kehittämässä Business Day messuja +

10.06.2014

Opiskelijatiimi aktivoi messukävijöitä ideoimaan ensi vuoden messuja palauteseinän avulla.

Keissit

Protokahvila

IDE! protoili LAMKin lukuvuoden avajaisissa. Opiskelijat pääsivät miettimään mm. kahvilan..

Protokahvila IDE! oli mukana 9.9.2014 järjestetyssä Lamkazing Race -luvuoden avajaisissa yhtenä rastitehtävänä. Ensimmäisen vuoden opiskelijat lähtivät hienosti mukaan protoilemaan uutta kahvilaa yhdessä IDE! henkilöstön kanssa! Innokas kokeilemisen kulttuuri Lamkin avajaisissa. LAMKin ensimmäisen vuoden opiskelijat, IDE! henkilöstö

IDE! protoili LAMKin lukuvuoden avajaisissa. Opiskelijat pääsivät miettimään mm. kahvilan saavutettavuutta, lähestymistä, sisäänkäyntiä, markkinointia, sisustusta, valaistusta sekä pohtimaan kahvilan asiakaskuntaa.

Oma Lahti

Kuinka saadaan kaupunkilaiset jakamaan toiveet ja haaveet Lahden kaupungin tulevaisuudesta?..

Oma Lahti Kaupunkilaisia osallistava työpajasarja, jossa toteutettiin käyttäjähtöisyyttä konkreettisesti. Osallistavien menetelmien kehittämistä ja testausta. Kaupunkilaiset innostuivat kaavoitustyöstä! Uusia alueita ja palveluita kehitettiin yhdessä kaavoittajien kanssa. Lahden kaupungin maankäyttö, IDE!, muotoiluopiskelijat.

Kuinka saadaan kaupunkilaiset jakamaan toiveet ja haaveet Lahden kaupungin tulevaisuudesta? Minkälainen Lahti on vuonna 2025? Tätä lähdettiin selvittämään aivan uudella otteella Oma Lahti – työpajoissa. Lahden kaupunki, yhdessä IDE! asiantuntijoiden sekä opiskelijoiden kanssa kehitti työpajamallin, jolla oli mahdollisuus kuulla asukkaita henkilökohtaisesti. Työpajoissa keskityttiin karttoihin, joiden kautta kaupunkilaisilla oli mahdollisuus kertoa liikkumisestaan ja tulevaisuuden toiveista. Toisessa kartassa ihmiset kertoivat päivittäisistä reiteistään. Reittien varrelta nostettiin hyviä sekä kehitettäviä tapahtumapaikkoja. Toisessa kartassa löydettin tulevaisuuden kehityskohteita. Kaupunginosakohtaisesti paikalliset asukkaat nostivat esiin niitä palveluita, joita he haluaisivat lisätä ja parantaa. Yli 100 osallistujaa neljässä eri työpajassa.

 

LINKKU Liikkuva Tila

IDE! oli edesauttamassa yhteissuunnittelun onnistumista. Erilaisten työpajojen sekä haastatteluiden muodossa osallistettiin niin..

LINKKU Liikkuva Tila LINKKU on linja-autoalustalle rakennettu täysin uudentyyppinen palveluympäristö, jossa yhdistyvät moderni tekniikka, muunneltavat tilaratkaisut sekä liikuteltavuus. LINKKU toimii erilaisten palveluiden tuottamiselle ja viemiselle sinne, missä ihmiset niitä kaipaavat. www.liikkuvatila.fi Aito monipalvelupiste, missä 36 neliömetriä muuntuvaa palvelutilaa pyörillä. Älybussi -projekti, Päijät-Hämeen asukkaat, opiskelijat monialaisesti, palveluiden tarjoajat.

IDE! oli edesauttamassa yhteissuunnittelun onnistumista. Erilaisten työpajojen sekä haastatteluiden muodossa osallistettiin niin käyttäjiä, kuin palveluntarjoajiakin suunnittelamaan tarpeellisia palveluita. Ajatuksena oli kehittää palvelumalli, mikä tulee puoliväliin vastaan: Palvelut tulevat lähemmäksi käyttäjiä elävöittäen samalla Päijät-Hämeen kyliä. Muotoiluopiskelijat olivat mukana työpajojen suunnittelussa ja totetuksessa.

Maanantai

Aloita viikko Maanantai -ryhmässä! Korvaa nihkeät maanantaiaamut vuorovaikutteiseen ja hersyvään..

Maanantai Luova yhteisö ja kiva tapa aloittaa viikko IDE! tilassa. Paljon ideoita ja hyvää seuraa Alueen yrittäjät ja kehittäjät

Aloita viikko Maanantai -ryhmässä! Korvaa nihkeät maanantaiaamut vuorovaikutteiseen ja hersyvään ajatustenvaihtoon muiden yrittäjien kanssa. Hyvä luovan alan pienyrittäjä, IDE! tarjoaa sinulle reippaan alun viikollesi. Nappaa läppäri kainaloon ja suuntaa IDE! -tilaan Fellmanniaan. Joka maanantai aamu klo 9-10! Huomaa, että luovuus on yhtä laaja käsite kuin elämyskin. Tärkeintä on monialainen yhteistyö ja hyvä pöhinä, älä rajaa itseäsi boxin ulkopuolelle vaikket mieltäisi toimialaasi ensisijaisesti luovaksi.

Liity mukaan Maanantai -ryhmään facebookissa https://www.facebook.com/groups/242859525866823/

Lahti Service Jam

Maailmanlaajuisessa Global Service Jam  -tapahtumassa annetaan yksi teema – josta..

Lahti Service Jam Global Service Jam 2014 Lahdessa ensimmäistä kertaa. Viikonlopun yli kestävä globaali palvelumuotoiluun ja prototypointiin liittyvä tapahtuma. Lahdessa ensimmäistä kertaa, mutta ei varmasti viimeistä. 2015 tavataan! Yrittäjät, Lahden ammattikorkeakoulun opiskelijat ja henkilökunta.

Maailmanlaajuisessa Global Service Jam  -tapahtumassa annetaan yksi teema – josta osallistujat yhdessä ideoivat ja kehittävät palvelun. Aikaa ideoimiseen ja protoptyyppien rakentamiseen on yhteensä 48 tuntia ja kuka tahansa palveluista ja luovuudesta kiinnostunut voi osallistua. Yhteensä 55 osallistujaa neljästä eri maasta innostui ryhmissä kehittämään omia prototyyppejään.

Green Care

Green Care on luontoon ja maaseutuympäristöön liittyvää toimintaa, jolla edistetään..

Green Care Green Care ilmiöön keskittyvän Live –hankkeen palvelumuotoilukoulutukset sekä opiskelija yritys yhteistyöt. Luonnon mahdollisuudet erilaisten palveluiden taustalla lähes rajattomat. Hyvinvointi ja slow tärkeitä tulevaisuuden ilmiöitä! Lahden ammattikorkeakoulun ja Koulutuskeskus Salpauksen opiskelijat, IDE!, Live –hanke sekä hyvinvointiin keskittyneet yrittäjät.

Green Care on luontoon ja maaseutuympäristöön liittyvää toimintaa, jolla edistetään ihmisten hyvinvointia ja elämänlaatua. IDE!n järjestämät palvelumuotoilukoulutukset kehittävät osallistuvien yritysten luontoon ja ympäristöön perustuvaa yritystoimintaa. Tarkoituksena on tarjota ja toteuttaa maaseutuyrittäjille ja yritysverkostoille kehittämistoimenpiteitä opiskelijaprojekteina ja opinnäytetöinä. Kehittämistöiden toteutuksessa muodostetaan monialaisia ryhmiä ja työskennellään yli koulutusala- sekä oppilaitosrajojen. Palvelumuotoilu on vahvasti ohjaamassa työskentelyä.

Akuutti24

Mikä on yhteispäivystyksen palvelupolku? Opiskelijat selvittivät käyttäjälähtöisesti havainnoimalla nykyisen päivystystilan..

Akuutti24 Yhteispäivystys palvelun havainnointi ja kehittäminen. Tarkoituksena oli selvittää Akuutti24 palvelun prosessi sekä kuvata se. Kehittämisessä keskityttiin paremman sujuvuuden ja vuorovaikutuksen synnyttämiseen. Sosiaali- ja terveysalan opiskelijat heittäytyivät muotoilijan rooliin mallintaen ja muotoillen sairaalan tilaratkaisuja! Sosiaali- ja terveysalan Lamk opiskelijat, IDE! sekä Akuutti 24 henkilökunta.

Mikä on yhteispäivystyksen palvelupolku? Opiskelijat selvittivät käyttäjälähtöisesti havainnoimalla nykyisen päivystystilan toiminnan. Haasteena oli selventää päivystyksen asiakastilojen käytettävyyttä ja viihtyvyyttä. Tilakokemus jaettiin kolmeen osaan, saapuminen / odotus, ilmoittautuminen sekä henkilökunnan kohtaaminen. Kehityskohteita löytyi tilajärjestelyissä, opastuksessa sekä asiakkaan ja henkilökunnan viestinnässä.

Erilainen sairaala

Projekti toteuttiin IDE! -projektina, mihin nimitettiin opiskelija-projektipäällikkö. Tarkoituksena on testata ja kehittää,..

Erilainen sairaala Päijät-Hämeen keskussairaalan asikaskokemuksen kokeilevaa parantamista. Vanha opastejärjestelmä kaipasi uudistumista. Samalla kokeiltiin muita käyttäjälähtöisempiä tapoja kohdata asiakas. Nopeilla prototyypeillä tehtiin välitön vaikutus palvelukokemukseen: Protoja pidettiin pysyvinä, uusina ratkaisuina. IDE!, Päijät-Hämeen sairaalan henkilökunta, asiakkaat, muotoiluopiskelija

Projekti toteuttiin IDE! -projektina, mihin nimitettiin opiskelija-projektipäällikkö. Tarkoituksena on testata ja kehittää, yhdessä asiakkaiden kanssa, uusia kohtaamistiloja. Valittuihin aulatiloihin suunniteltiin erilaisia (3-5) kohtaamisen ja viestinnän prototyyppejä, joissa voitiin seurata ja todentaa tilan positiivisia ja negatiivisia vaikutuksia. Kulloinenkin tilan prototyyppi rakennettiin kevyesti ja siirreltäväksi, eli aulojen rakenteisiin ei vaikutettu, vaan opiskelija toi prototyypit mukanaan. Prototyypit ottivat kantaa kuinka viestintää tilassa tehdään. Tähän vaikuttavat erilaiset viitat, kalusteet, tiskit, virikkeet sekä mitä suurimmassa määrin henkilökunta. Prototypointia tehtiin pääsisäänkäynnin alueella. IDE!n henkilökunta opasti ja koulutti sairaalan henkilökunnan kohtaamaan prototypointiin liittyviä haasteita. Parhaaseen lopputulokseen päästiin, kun henkilökunta oli mukana suunnittemassa ja testaamassa prototyyppejä.

<< Takaisin keisseihin

Mikä?

Ketkä?

Erikoista

Itse keissi

<< Takaisin keisseihin

IDE-tila

Vuorovaikutustila aivan Lahden keskustassa!

IDE! tila sijaitsee Fellmannian 1.kerroksessa aulasta vasemmalle, Kirkkokatu 27, 15140 Lahti

IDE! TILAN KÄYTTÖ

Tila on varattu LAMK M.IDEAN käyttöön 2015.

Calendar is loading…

Koulutukset

IDE! koulutus on teoriaa ja käytäntöä - Räätälöityjä palvelumuotoilukoulutuksia - Ota yhteyttä

Palveluprosessi

Asiakkaan kokema palveluprosessi koostuu palvelupoluista, kontaktipisteistä ja palvelueleistä. Tätä kokemusta palvelumuotoilussa kuvataan palvelupolkukartoilla tai ”blueprinteillä”. Visualisointien kautta voidaan lähteä kehittämään vaihtoehtoista palvelukokemusta. Kontaktipisteillä tarkoitetaan virtuaalisia tai fyysisiä vuorovaikutustilanteita joita voidaan suunnitella ja parantaa.

Palveluympäristö

Palvelu perustuu ideaan! Idean toteuttamiseen vaaditaan konsepti siitä miten palvelu erilaistetaan muista vastaavista palveluista. Konsepti konkretisoituu valituissa palveluympäristöissä, joita voidaan kehittää ja muotoilla. Palveluympäristöt voidaan jakaa karkeasti fyysisiin sekä sähköisiin ympäristöihin.

Asiakkaan kokemus

Positiivinen palvelukokemus saa asiakkaan palaamaan. Vaikka kokemus on henkilökohtainen, mitä sinällään ei voi suunnitella, voidaan palvelumuotoilun menetelmin suunnitella tiloja, tilanteita ja kohtaamisia, joilla edesautetaan positiivisen kokemuksen syntymistä. Asiakaskohtaamisen suunnittelu, sitä tukeva havainnoinnit ja visualisoinnit toimivat palvelun kehittämisen työkaluina. Palvelumuotoilulla vaikutetaan organisaation toimintaan syvällisesti. Tästä syystä se usein tarkoittaa myös brändin kehitystä. Brändikehitys on osa palvelun visualisoimista ja erilaistamista.

Tekijät

Hannu Kaikonen

Palvelumuotoilija

Käyttäjätutkimus, osallistavat menetelmät. hannu.kaikonen[at]lamk.fi

Mika Kylänen

Palvelumuotoilija

Käyttäjäkokemus, palveluosaaminen. mika.kylanen[at]lamk.fi

Aku Mattila

Palvelumuotoilija

IDE! viestintä. aku.mattila[at]lamk.fi

Sami Makkula

Palvelumuotoilija

Koulutusten suunnittelu ja toteutus. sami.makkula[at]lamk.fi